服務員就是企業(yè)的一個窗口，顧客可以通過服務員的態(tài)度、素質修養(yǎng)、言談舉止看出企業(yè)的整體服務水平。服務員的形象、行為便代表了企業(yè)的形象和整體服務水準。企業(yè)能不能留住更多顧客，關鍵在于企業(yè)形象和服務質量。接下來對兩者的重要性進行說明。

塑造企業(yè)形象

塑造更好的企業(yè)形象，提高企業(yè)口碑。能不能給企業(yè)帶來更多的顧客，取決于企業(yè)形象和口碑，一個良好的形象和口碑一定能為企業(yè)帶來更大的收益。通過對企業(yè)的服務員進行禮儀培訓，提升服務員的整體素質，從而讓顧客得到更好的體驗，提高顧客的滿意度。為顧客提供滿意周到的服務對企業(yè)形象的塑造具有非常重要的意義。

提升服務質量

改善服務質量，提升企業(yè)競爭力。如今在產(chǎn)品同化的現(xiàn)象越來越多的當下，企業(yè)間的競爭不僅僅是產(chǎn)品層面，還有服務層面。后者作為無形的產(chǎn)品，成為企業(yè)的核心競爭力。服務的質量便是衡量服務好壞的參考依據(jù)。通過服務禮儀培訓，讓服務員進行的系統(tǒng)的學習，對其服務意識、服務心態(tài)、服務流程進行強化，提升服務的技巧和技能，改善服務的質量。

綜合以上觀點，我們了解到服務禮儀對企業(yè)的重要性，塑造企業(yè)形象，為企業(yè)宣傳口碑，提升服務質量，增加企業(yè)的競爭力。所以，企業(yè)應當重視服務禮儀，其影響著企業(yè)的服務水平，決定了企業(yè)能否在行業(yè)中長久的立足。